Où peut-on trouver les rapports des comptes clients ?
Sur L'Addition Suite depuis Intendance / Gestion des comptes clients dans une version PDF ou imprimable sur une imprimante thermique et sur le reporting Tips & tricks depuis Comptabilité / Comptes clients. Il est aussi possible de faire un état des soldes à une date précise via Historique des comptes clients
Peut-on avoir la TVA avant d'éditer une facture ?
La TVA n'est visible que si le ticket est entièrement réglé ou si vous éditez une note partielle. C'est une obligation légale du LNE Certification LNE donc la TVA est éditée au moment de l'édition de la facture simplifiée (voir : Mise à jour | Juillet 2025 )
Comment puis-je voir le total de mes remises sur mon espace reporting ?
Il est possible de consulter le total et le détails des remises / offerts depuis le reporting en accédant à (XLS) Remises et offerts
Quels sont les modèles de TPE pris en charge par l'addition ?
La liste des modèles compatibles en protocole convert V2 se trouvent dans Réglages / Terminal bancaire. Concernant les terminaux compatibles en protocole concert V3 il n'existe pas de limite au niveau des modèles tant qu'ils héritent du protocole concert V3.
Qui contacter pour effectuer une migration L'Addition Origine vers L'Addition Suite ?
Impossible d'activer l'application, elle indique "Contactez votre commercial et vérifiez que votre PV de livraison est bien validé et signé chez votre leaser, contactez-les directement le cas échéant. Votre compte ne sera pas activable tant que cette partie ne sera pas gérée, inutile de cliquer plusieurs fois sur le bouton en attendant.'"
L'utilisateur doit signer son PV de livraison et prouver sa signature auprès de nos services afin de pouvoir activer l'application
La TVA ne sort pas sur mon ticket de caisse quand j'encaisse une commande
Peut-on modifier le mode de règlement d'un ticket alors que le service est déjà clôturé ou archivé ?
Si le principe est juste de modifier le mode de règlement pour obtenir une balance correcte des encaissements à la fin du mois alors on peut faire un mouvement d'entrée de caisse et de sortie de caisse à J+1 depuis Intendance / Mouvements de caisse. En revanche, si l'objectif est d'effectuer un retour alors il faut Générer un avoir négatif | Rembourser une commande
Comment rembourser une commande ou un consommateur ?
Ingenico desk 5000 le tpe est-il compatible avec L'Addition ?
Depuis la version L'Addition Suite (v5.9.2) tous les TPEs qui régissent au protocole concert V3 (dont DESK 5000) sont compatibles avec L'Addition Suite
Est-ce que Apple Tap to Pay peut être relié à L'Addition
Depuis les Réglages / Produits, accéder à la fiche produit et retirer le produit sa catégorie actuelle pour le lui affecter une nouvelle catégorie ensuite
Je veux imprimer une liste de mes comptes clients, tous, débiteurs ou créditeurs ?
Depuis la version L'Addition Suite (v5.9.2) il est possible d'accéder à Intendance / Comptes clients et imprimer la liste des comptes clients qui s'affiche à l'écran depuis l'iPad. Sinon il est possible d'accéder à cette liste depuis un ordinateur dans le rapport des comptes clients.
Comment appliquer une réduction sur un ticket en compte client ?
Il est possible d'appliquer une réduction avant la mise en compte (réduction produit ou remise globale). Une fois la note mise en compte et le service clôturé / archivé, il n'est plus possible d'effectuer de modification. Néanmoins, il est possible de solder la note en ré-ajouter une nouvelle en suivant la procédure pour Générer un avoir négatif | Rembourser une commande
Est-ce possible de mettre en place une réduction pour un compte client ?
Il est possible de créer une remise personnalisée qui va être utilisée de manière récurrente (Réglages / Remises personnalisées) pour un client habitué dont le ticket va être ajouté sur l'ardoise / mis en compte client. Néanmoins cette remise doit être appliquée avant la mise en compte client. Si vous souhaitez appliquer cette remise à postériori, il faudra suivre la procédure pour Générer un avoir négatif | Rembourser une commande
J'obtiens une erreur 401 en arrivant sur la page reporting sur le site web addition
Contactez le service technique et attendre la fin de la maintenance en cours
Est-ce que forcer la fermeture en local engendre une perte des données ?
Dans un contexte MultiPads les données sont conservées et la manipulation tracée. Un backup peut être récupéré pour archiver les données du services. Cette manipulation permet de faire revenir une télécommande sur le service et donc de retrouver les données du service en cours. Donc non cette manipulation n'engendre pas de pertes de données si elle est utilisée dans le bon contexte et à bon escient.
Requête de synchronisation locale expire, le NUC ne répond pas ?
Accéder à https://mediation-client.laddition.com/partners/ et activer le module CA Live. Effectuer une synchronisation manuelle à partir de l'iPad maître (Réglages / Dépannage / Synchronisation manuelle) puis activer les APIs (Réglages / APIs). Dès le prochain service le CA va se comptabiliser sur l'outil CA Live (https://live.laddition.com)
Comment gérer les permissions des utilisateurs ?
Il est possible de gérer les permissions depuis Réglages / Permissions ou Réglages / Groupes utilisateurs
Je veux limiter les catégories qui s'affichent sur une salle ou comptoir
Il est possible d'exclure une ou plusieurs catégories de produits afin de limiter leur affichage dans un certain contexte (salle ou comptoir). Accéder à la fiche d'une catégorie ou d'un produit et modifer le sélecteur "Affiché dans les salles et comptoirs"
Je veux configurer un QR Code sur le ticket client (pour les avis)
Pour ajouter un QR Code afin qu'un consommateur puisse exprimer son avis, il faut suivre la procédure Ajouter un QR code personnalisé
Est-ce que le scanner Zebra peut-il scanner les QR Code ?
Oui, un scanner Zebra peut scanner un QR code, mais cela dépend du modèle précis de l'appareil.Modèles compatibles et non compatiblesModèles 2D (Imageurs) : Ils lisent les QR codes sans aucun problème. Ce sont la grande majorité des douchettes, pistolets (comme les séries DS) et terminaux mobiles tactiles de la marque.Modèles 1D (Laser classique) : Les plus anciens lecteurs qui ne lisent que les lignes de codes-barres traditionnels (artères verticales) ne peuvent pas lire les QR codes
Comment éditer une facture d'acompte ? (sens comptable)Est-il possible de faire une facture d'acompte sur le reporting ?
Oui c'est possible ; pour verser un acompte un sens comptable, suivre la procédure ci-aprèsGestion des acomptes
Un client peut-il payer qu'une partie sur le site de click and collect et payer le reste une fois au restaurant ?
Non l'intégralité de la commande doit être réglée sur le Click & Collect
Est-ce qu'on peut lier un établissement à plusieurs comptes master ?
Oui on peut lier un établissement à plusieurs comptes master reporting
Est-il possible de faire afficher l'adresse mail du client sur le ticket de caisse ?